고객센터
CCMS
더샵은 소비자의 불만예방 및 사후구제를 위해 CCM을 도입하였습니다
CCM은 공정거래위원회와 한국소비자원이 공표한 소비자만족 자율관리 프로그램으로, 소비자 불만·피해를 사전에 예방하고 부득이하게 발생된 소비자 불만·피해에 대해 기업에서 이를 신속하게 대응할 수 있도록 사내 협조 체제를 갖추어 실행하는 것을 말합니다. 이를 통해 소비자는 문제 발생 시 신속하게 해결할 수 있으며, CCM을 운영하는 기업의 제품이나 서비스를 안심하고 선택할 수 있습니다
CCM을 도입하면 이런 장점이 있습니다.
- 고객께서는
- - 문제가 발생할 경우, 신속하게 해결 받으실 수 있습니다.
- - CCM을 운영하는 기업의 제품이나 서비스를 안심하고 선택할 수 있습니다.
- 기업에서는
- - 소비자문제에 공감하고 고객만족경영 문화를 정착시킬 수 있습니다.
- - 소비자의 신뢰를 통해 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.
-
- 고객센터
- TEL : 1588-3633 (전국)
- FAX : 032-748-4050
- 09:00~18:00 (월~금)
-
- 더샵 홈페이지
고객상담 문의 
- 더샵 홈페이지
-
- 더샵 입주지원센터
- 각 단지 입주지원센터에서 접수할 수 있습니다.
불만처리 프로세스
CCM 도입선포문
고객님께 알려드립니다.
- 1. 접수하신 불만건은 신속히 처리하는 것을 원칙으로 하나 다음과 같은 사유로 인해 처리일이 길어질수도 있습니다.
- - 고객님의 사유로 처리가 지연될 경우
- - 불만관련 서류의 보완이 필요한 경우
- - 검사ㆍ조사 또는 외부 기관 질의 등이 필요한 경우
- 2. 다음 사항은 불만처리가 불가할 수 있으니 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
- ① 재판이 진행 중이거나, 외부기관(감독, 행정기관)과 분쟁 조정이 진행중인 민원
- ② 불만 제기인이 불만 당사자가 아닌 경우 또는 성명, 연락처 등이 분명하지 않아 연락이 어려운 경우
- ③ 더샵의 상품, 서비스와 관련이 없는 건
- 3. 고객님께서 접수하신 불만의 조사 및 처리를 위하여 불만내용 및 개인정보가 해당 부서에 제공될 수 있습니다.
